Руководитель отдела клиентского сервиса (мультимодальные перевозки)

Мы — одна из сильнейших в России команд в контейнерной логистике. Первыми в стране запускали контейнерные поезда в международном сообщении, которые далее копировали конкуренты. Умеем и знаем, как работать на логистическом рынке России и Китая. Драйвим отрасль своими смелыми и дерзкими проектами, в которые идем не только из-за денег.

Лидеры нашей команды в прошлом работали на руководящих позициях в ведущих логистических операторах страны, но там было тесно. Выбираем гибкость и скорость. Против роста ради роста без сохранения качества клиентского сервиса.

Мы SIGIR group — мультимодальный логистический оператор полного цикла. Организуем хранение и перевозку грузов в контейнерах железнодорожным и автомобильным транспортом. В управлении компании находятся крупнейший контейнерный терминал Красноярского края и контейнерная площадка в Москве.

Первые в отрасли идем в осознанную работу с клиентским опытом. Стоит задача создать уникальный клиентский опыт для формирования долгосрочных партнерских отношений с каждым клиентом. Стремимся к созданию качественного документооборота, который даст прозрачные и качественные данные.

Продукты компании — контейнерные, автомобильные и сборные грузоперевозки по РФ, контейнерные перевозки на экспорт и импорт. В отделе по работе с клиентами 14 человек, в прямом подчинении — 5.

Оставляйте свой отклик, если вы знаете как встроить качественную, системную, последовательную работу с Клиентом, но вам не хватает возможности масштабировать ценность клиентоцентричности на всю компанию.

• Формирование процессов и стандартов по сопровождению клиентов
• Контроль сделок и документооборота
• Ведение управленческой отчетности
• Урегулирование нестандартных ситуаций
• Обеспечение выполнения стратегических задач по стабилизации активов компании совместно с отделом продаж
• Участие в проектной команде по автоматизации процессов и отчетности

• Вы знаете изнутри процесс сопровождения внутрироссийских и международных контейнерных перевозок
• Хорошо ориентируетесь в основных участниках рынка контейнерных перевозок: контейнерные терминалы Москвы и Сибири, ключевые морские порты РФ и сухопутные погран. переходы, собственники подвижного состава, операторы контейнерных сервисов
• Вы обладаете опытом запуска новых направлений/маршрутов, построения процессов взаимодействия с клиентом по действующим и новым продуктам компании
• Вы работали с контейнерными поездами через сухопутные погран. переходы (не является обязательным требованием)

• Работа в стабильной компании с серьезными активами. Мы укрепляем партнерство с компаниями из Китая и Азии, развиваем свои активы и не являемся закредитованной организацией

• Гибкая профессиональная команда (с семейными ценностями)

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (гибкий перерыв на обед с 12:00 до 14:00)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ. Итоговый уровень заработной платы обсуждаем в частном порядке с каждым кандидатом

• Уютный офис в премиальном бизнес-центре «Сенатор» на Чапаева, 15, (станция метро Горьковская). В 2 минутах ходьбы Петроградская набережная, где можно прогуляться, когда необходимо восстановить фокус и ресурс