от 90 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Экспо Кар
Компания «ЭКСПО КАР» — один из стабильных дилеров автомобильного рынка Санкт-Петербурга, мы продаем и обслуживаем автомобили с 2001 года, официальный дилер GEELY, BELGEE
Открываем ещё один новый автоцентр GEELY. Автосалон построен по самым высоким стандартам бренда, отличное оснащение в соответствии с современными стандартами марки GEELY
В связи с активным развитием в нашу команду требуется менеджер по работе с клиентами - специалист по работе с претензиями клиентов.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Вся работа направлена на реализацию программы выстраивания эффективных и долгосрочных отношений и повышения уровня лояльности клиентов:
- Взаимодействие с клиентами на всех этапах обращения в компанию, работа с обращениями клиентов из разных источников (интернет, звонок, чат и т.д.), коммуникация с клиентами в салоне, прием рекламаций с целью клиентоориентированного урегулирования сложных ситуаций, мониторинг интернет-сайтов, контроль негативных отзывов;
- Обработка рекламаций в области продаж и послепродажного обслуживания;
- Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. В сложных случаях подготовка решения для одобрения непосредственным руководителем. Контроль статусов и сроков;
- Ежемесячный анализ ключевых показателей в части клиентской поддержки, участие в разработке мероприятий по поддержанию лояльности клиентов и улучшению показателей;
- Подготовка презентаций и отчетности согласно принятым стандартам, а также по запросу руководства;
- Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;
- Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;
Требования: - Опыт работы специалистом по работе с клиентами, опыт приема и обработки рекламаций в сфере автомобильного бизнеса;
- Понимание процессов работы дилерского центра по продаже и обслуживанию автомобилей;
- Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснить и расположить к себе клиента, вести конструктивный диалог
- Опытный пользователь ПК, MS Office
- Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;
- Стрессоустойчивость и умение контролировать сложную ситуацию
Условия: - Пятидневная рабочая неделя;
- Оформление согласно ТК РФ.
- Работа у официального дилера;
- Дружный коллектив;
- Интересные задачи;
- Возможность профессионального роста;
- Шаговая доступность от метро Площадь Мужества, проспект Непокоренных, дом 49.
