Лид 2 линии поддержки

Вот несколько фактов о продукте, которые вас могут заинтересовать:

• 200+ микросервисов на проде;

• Мультиязычный продукт, который используют в разных странах мира;

• Работа по Agile методологии, без микроменеджмента;

• Возможность предлагать решения и влиять на результат.

Мы ищем опытного функционального лида 2 линии поддержки, который будет взаимодействовать с командами разработки, СРО, РL. Направление является уникальным и интересным по нескольким причинам. Во-первых, возможность серьезно влиять на эксплуатацию продукта компании, также развитие необходимых компетенций и работу с рисками. Во-вторых, продукт имеет широкие перспективы развития: расширение функционала, выход на новые рынки и т.д.

Стек технологий: Ansible, K8s, Helm, Docker, Percona, Posgresql, ELK, Zabbix, Prometheus Stack, RMQ, Redis, PHP, Go, React, Python, etc.

• Разработка и реализация стратегии развития 2-й линии эксплуатации продукта

• Управление командой 2-й линии поддержки (развитие компетенции, обучение, найм, ротация, адаптация);

• Планирование и координация процессов контроля надежности и стабильности продукта;

• Сотрудничество с командами разработки, тех.директором, СРО, продакт лидами, функциональными лидами;

• Развитие надежности эксплуатации продукта.

• Опыт работы в позиции Lead 2-й линии поддержки от 2-х лет;

• Опыт управления от 10 сотрудников в команде;

• Опыт работы с организацией процессов сопровождения продукта на 2-й линии поддержки;

• Опыт построения операционных процессов эксплуатации продукта на 2-й линии поддержки;

• Опыт построения команд специалистов по разрешению инцидентов на 2-й линии поддержки;

• Опыт работы в продуктовых компаниях, где акцентируется внимание на качестве и долгосрочной поддержке продукта;

• Умение управлять командой, включая планирование, делегирование и оценку работы;

• Знание процессов разработки программного обеспечения и методологий, таких как Agile или Scrum;

• Умение анализировать данные, выявлять тренды и создавать отчеты;

• Навыки взаимодействия и сотрудничества с другими командами, включая команду разработки и менеджмент.

• Опыт работы с различными методологиями и инструментами (DevOps, SRE, Platform Engineering);

• Опыт работы в той же отрасли или с похожими продуктами.

• Работа на международные рынки;

• Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);

• Полностью белая заработная плата и официальное оформление;

• Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей);

• Гибридный график работы в СПб или Тбилиси, 2 дня в офисе, а три дня по желанию офис или удаленно, с гибким временем начала и окончания рабочего дня;

• Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе;

• Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;

• Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд.) и занятий с психологом после испытательного срока;

• Предоставление рабочей техники на выбор;

• Релокационный пакет.

Присоединяйтесь к нашей команде!