Специалист технической поддержки

АО «МОЕ ВИНО» - управляющая компания, основанная для развития агропромышленных предприятий.

В состав Группы входят компании из следующих отраслей: виноградарство, виноделие, сельское хозяйство (растениеводство: плодово-ягодные сады, овощные и зерновые культуры; животноводство).

В связи с расширением отдела технической поддержки, мы находимся в поисках начинающего специалиста.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис (Петроградская сторона);

• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ;

• Конкурентный уровень заработной платы обсуждается с кандидатом по результатам собеседования;

• Полностью белая заработная плата (просьба указать в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания);

• Пятидневная рабочая неделя: с 9.30 до 18.30, в пт. с 9.30 до 17.30 (выходные - суббота и воскресенье);

• Годовая премия по результатам работы в конце года;

• Расширенный соц. пакет включающий ДМС и страхование жизни от несчастных случаев и болезней;

• Доплата до оклада на период больничного листа;

• Материальная помощь при значимых событиях;

• Корпоративные цены на продукцию компании;

• Наставничество и погружение в должность на период испытательного срока;

• Возможность пройти внешнее обучение и повысить квалификацию за счет работодателя.

Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы, но будет здорово, если у Вас есть следующие навыки и знания:

• Опыт работы с системами класса Service Desk или Help Desk;
• Базовые навыки администрирования OS Windows 10/Microsoft AD/1С;
• Опыт работы с IP-телефонией;
• Знание аппаратной части компьютеров, мелкий ремонт на уровне замены неисправных комплектующих;
• Умение разбираться в проблеме и доносить ее суть до старших специалистов.

Что нужно будет делать:

• Оказание квалифицированной помощи пользователям лично, по телефону, электронной почте и через систему Service Desk;
• Помощь пользователям с использованием ПО, консультирование по техническим вопросам;
• Проведение первичной оценки и анализа заявок от пользователей. Детализация и маршрутизация заявок исполнителям на L2 и L3;
• Оформление обращений пользователей в системе Service Desk. Отслеживание статуса заявок и предоставление пользователям информации о ходе решения и выполненных действиях;
• Сотрудничество с разными отделами компании для обеспечения комплексного и качественного решения обращений пользователей;

• Участие в формировании базы знаний;

• Заказ, учет и выдача офисной техники (ноутбуки, мониторы и т.п.), оформление накладных на перемещение оборудования;
• Организация рабочих мест для новых пользователей (подключение, настройка, обслуживание техники/кабель-менеджмент).

Нам важны навыки и качества:

• Уверенный пользователь ПК (знание базовых принципов и сервисов работы операционной системы);
• Ответственность, коммуникабельность (общаться в течение дня предстоит много), стрессоустойчивость, вежливость;
• Желание обучаться и развиваться в сфере IT.