Репутационный менеджер/Менеджер по работе с рекламациями

SKDESIGN — российский бренд стильной мебели и предметов интерьера в премиальном сегменте, а так же:

• с 2016 года вдохновляет на интерьерные преображения;

• высокие бюджеты на digital-рекламу;

• два офиса: Москва и Санкт-Петербург;

• шоу-румы в крупнейших городах России: Санкт-Петербург, Москва, Казань, Краснодар и Новосибирск;

• команда, по-настоящему влюблённая в свой продукт и с удовольствием достигающая поставленных целей.

Каждый предмет, выпущенный под маркой SKDESIGN, отражает современные тренды и актуальную эстетику пространства.

Менеджер отдела рекламаций играет важную роль в поддержании репутации компании и удовлетворенности клиентов, поэтому его работа требует внимательности, коммуникативных навыков и умения быстро и эффективно решать возникающие проблемы.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие с клиентами на всех этапах работы в текстовых и голосовых каналах;

• Прием и анализ жалоб и рекламаций от клиентов.
• Разрешение конфликтов и поиск оптимальных решений для удовлетворения потребностей клиентов.
• Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества продукции или услуг.
• Ведение документации и отчетности по обработке рекламаций.
• Проведение анализа причин возникновения рекламаций и предложение мер по их предотвращению.

• Работа в 1С (УТ, УНФ, ERP)

• Работа в Bitrix24

Для нас важно:

• Опыт работы в мебельной отрасли будет преимуществом;
• Любой опыт решения проблем претензионных клиентов;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения переговоров, высокая степень клиентоориентированности;
• Хорошие знания офисных программ и приложений (Word, Excel,1С, Битрикс24);

Со своей стороны мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов лидирующей Компании по производству дизайнерской мебели;

• Комфортное рабочее место в Open Spaсe с огромными потолками в пешей доступности от м. Ладожская/Новочеркасская (есть развозка от/до метро);

• Официальное оформление с 1 рабочего дня, социальные гарантии;

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;

• Реальную возможность профессионального и карьерного развития: 80% наших руководителей направлений выросли из линейных позиций;

• Комфортную комнату для приема пищи в офисе и столовую на территории бизнес-центра, где можно купить вкусные обеды и свежую выпечку;

• Скидки для сотрудников на нашу продукцию;

• Безлимитная позарядка чаем, кофе и печеньем;

• Развозка от и до метро.