Старший специалист по мониторингу качества

проводить контроль качества работы сотрудников департамента продаж и внешних контактных центров;

проводить контроль качества роботизированных коммуникаций и скриптов для них;

проводить контроль качества аутсорс команды контроллеров качества;

организовывать работу команды аутсорс контроллеров: планировать и контролировать нагрузку, организовывать обучение и контролировать результаты обучения и тестирований, проводить калибровки;

взаимодействовать с руководителями групп продаж и другими бизнес-заказчиками с целью обеспечить рост качества коммуникаций сотрудников внешних контактных центров. Влиять на рост показателей качества работы с клиентами;

анализировать результаты контроля качества, формировать выводы, отчеты и рекомендации по улучшению показателей по результатам оценки качества сотрудников департамента продаж, внешних КЦ, автоматизированных коммуникаций;

искать точки роста эффективности в работе менеджеров по продажам;

формулировать и аргументировать гипотезы на рост эффективности менеджеров по продажам;

проводить воркшопы (калибровки) и другие групповые встречи с руководителями и другими сотрудниками с целью обеспечить рост качества коммуникаций;

управлять проектами по направлению контроля качества, подводить итоги и внедрять их в операционный процесс департамента продаж;

контролировать выполнение метрик эффективности процесса контроля качества на ежедневной основе.

имеете высшее образование;

работали в продажах (желательно B2B);

работали в направлении контроля качества продаж;

имеете не менее 3 лет общего стажа работы;

интересуетесь работой с данными, с аналитикой;

уверенно владеете Excel;

имеете высокий уровень коммуникативных навыков для общения с бизнес-заказчиками и командой;

умеете анализировать информацию, находить закономерности и выявлять точки влияния;

внимательны к деталям;

высоко самоорганизованны; .

приветствуется опыт работы в сфере проектного и продуктового управления.

всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);

забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 дСтарший специалист по мониторингу качествао 18:00; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;

гибридный формат работы;

в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;

замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.