Оператор call-центра

Молодая и амбициозная компания, Проджект Пати, сеть ресторанов от Грузии до Азии, приглашает в свою команду операторов Call-центра.

Рестораны, располагается в шаговой доступности, от ст.метро Девяткино, ст.метро Озерки, ст.метро Проспект Просвещение, ст.метро Проспект Большевиков

Обязанности: -приём заказов с линии, обработка заказов в системе – обзвон для подтверждения данных заказа, внесение корректировок по заказу со стороны ресторана (прошлая жалоба гостя, неполный указанный адрес, одно из блюд в заказе находится в стоп-листе ресторана и так далее);

- мониторинг заказов, а именно отслеживание соблюдения временных рамок по каждому статусу заказа, к примеру, от статуса «Принят» до статуса «Доставлен». Обработка вопросов гостей с линии по их заказу, оставшемуся времени доставки, корректировке заказа со стороны гостя;

- обработка жалоб, отзывов от гостей с линии, с чатов, с агрегаторов, площадок-отзовиков, сервисов карт;

- помощь в коммуникации в цепочке гость-оператор-курьер или курьер-оператор-гость;

- коммуникация и решение вопросов с поддержкой агрегаторов;

- линия бронирования.

Требования:

- Умение находить решение в нестандартных ситуациях;

- Ответственность;

- Коммуникабельность;

- Быть контролирующим и всевидящим оком доставки

- Быстрота и качество

Условия: - Режим работы: с 14:00 до 02:00; с 14:00 до 20:00; с 20:00 до 02:00

- Бесплатное питание;

- Корпоративная скидка

- Развоз в ночное время

- Обучение

- Достойные условия труда