Руководитель направления уровня сервиса

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами

• Выявлением требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке;
• Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами;
• Оценкой удовлетворенности клиентов качеством услуг;
• Контролем уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса;
• Формированием отчетности по показателям процессов обслуживания;
• Анализом и совершенствованием процесса технической поддержки;
• Формированием и контролем исполнения планов закупок (МТР, ЗиП, услуг) в рамках услуги;
• Определением технической возможности подключения, участие в разработке оптимального технического решения выполнения работ.

• Имеешь опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет.(желательно);
• Уверенно владеешь пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project);
• Имеешь понимание основ работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления "тикетами";
• У тебя есть базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов ИТ/телеком. оборудования, услуг связи;

• Имеешь навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка;
• У тебя системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента;
• Понимаешь формирования бюджета проекта;
• Имеешь знания методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации
  опыт и навыки работы с договорными документами.

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью)
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя)
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только)
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee
• компенсация 60% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам
• Работу в аккредитованной ИТ компании