Менеджер по мониторингу работы контакт-центра

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Удаленная работа
Занятость: Полная занятость
Компания: Триколор
Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.Обязанности:
  • Мониторинг уровня доступности Контактного центра и распределения ресурсов;
  • Участие в разработке регламентов для клиентского мониторинга;
  • Мониторинг вещания с целью понимания характера того или иного сбоя, а также реактивное информирование сотрудников операторского состава о специфике воздействия на клиента;
  • Активное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и проведение комплекса мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности КЦ;
  • Участие в составлении прогноза нагрузки на Контактный центр с учетом профиля обращения клиентов;
  • Участие во внедрении новых программных комплексов и разработке методов оценки эффективности систем управления человеческими ресурсами и обслуживания клиентов;

  • Консультация сотрудников отдела по вопросам, возникающих в процессе работы;

  • Определение и описание сегментов. Подготовка/изменение схем маршрутизаций обращений;
  • Анализ обращаемости и показателей доступности в разрезе сегментов.
Требования:
  • Опыт работы в сфере управления нагрузки;
  • Внимательность, быстрая реакция на изменения и аналитические способности;

  • Знание Excel (ВПР, сводные таблицы);
  • Знание SQL и Pivot будет вашим преимуществом.
Условия:
  • Возможность обучения и совершенствования своих навыков;

  • Оформление полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;

  • Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;

  • ДМС для всех сотрудников компании, офисный врач, скидки от партнеров;

  • Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;

  • Изучение английского языка в офисе;

  • Современный, комфортный офис в шаговой доступности от метро "Чкаловкая";
  • Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
  • Дружная и вовлеченная команда профессионалов.
Хочу откликнуться
<
>