Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы делаем экскурсионные туры по России. Наша миссия — сделать Вышний Волочек центром мирового туризма, озеро Селигер — главным курортом страны, а валдайские баранки — главным съедобным сувениром северо-запада России.
Мы растем как на дрожжах, и ищем в нашу команду стажеров. Ловких, смелых, но необязательно умелых — мы всему научим и все покажем.

Базовые обязанности на старте:

• обработка заявок от клиентов: по телефону, в почте, в мессенджерах и социальных сетях;
• консультирование по нашим турам, ответы на вопросы, бронирование мест;
• взаимодействие с клиентами в офисе (очно): консультировать по турами, оформлять договор, принимать оплату ;
• работа с контентом на сайте и в соцсетях: загружать фотографии к турами, писать посты для соцсетей, отвечать на комментарии;
• различные офисные поручения: отправить письма на почту, дозвониться до музея, разложить таро на грядущий выезд, написать пост в соцсети и еще десятки других важных и интересных дел.

Требования:

• терпение, сострадание и всепрощение: клиенты бывают самые разные, но мы любим их такими, какие они есть, и готовы отвечать на одни и те же вопросы столько, сколько потребуется;
• готовность выучить большой объем информации: сколько км. до Пскова, в какой стороне от нас находится поселок Тёсово-Нетыльский и правда ли существует озеро Кончезеро;
• умение переключаться между разными задачами;
• готовность работать по плавающему графику, в том числе по выходным.

Твоим преимуществом будет:

• опыт работы в колл-центре, других турфирмах, в общепите и в любых других сферах, требующих постоянного общения с клиентами (если вы работали, например, в кафе, и не считаете это релевантным опытом - измените свое мнение и добавьте строчку об этом в резюме, любая работа в сфере обслуживания - это хорошая школа жизни);
• опыт путешествий по России.

Условия:

• работа в офисе с 11:00 до 20:00 с перерывом на обед 1 час;
• гибкий график: плавающие выходные, 1 день в неделю работа из дома (на телефоне);
• оплата от 2250 руб. за смену (стандартный 8-часовой рабочий день) + надбавки за внеурочную работу;
• оплачиваемые больничный и отпуск;
• бесплатные обеды от компании раз в неделю, чай-кофе-печеньки в неограниченном доступе, фирменный мерч и даже антистресс-игрушки;
• работа в офисе в 5 минутах от станции метро Обводный канал;
• бесплатные выезды на наши основные однодневные туры, чтобы понять, как все устроено;
• четкая система наставничества и поддержки: наличие инструкций по основным рабочим процессам, регулярное обучение всей команды;
• уникальный опыт, который прокачает софт-скиллы и будет полезен не только на последующих местах работы, но и по жизни;
• перспектива карьерного роста: стажер → младший менеджер → старший менеджер → ведущий менеджер → начальник отдела.

Идеальные качества кандидата:

• смелость, креативность и чувство юмора (а юмор у нас бывает жестче, чем у врачей — это наш компенсаторный механизм, ничего не знаем!);
• ориентация на результат и стремление довести задачи до конца;
• заинтересованность в нашем ремесле. Мы против насилия, в том числе по отношению к самим себе, и нам важно, чтобы каждый наш сотрудник нашел для себя в работе то, от чего горят его глаза и чешутся руки (только если это не аллергическая реакция на арахис).