Инженер техподдержки

Компания ищет сотрудника имеющего опыт работы в технической поддержки!

Сопровождение программно-аппаратных комплекса в ресторанной сфере B2B.

Основная работа заключается в решении вопросов возникающих у пользователей в процессе работы с ПО.

• Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. ;
• Подготовка оборудования для установки пользователю;
• Диагностировать проблему и помогать клиентам их решить;

На испытательном сроке Вы проходите обучение по работе с данным ПО.

По окончании обучения возможна удаленная работа.

В нашу команду требуется инженер техподдержки который:

• разбирается в ОСОС Windows, Android - на уровне администратора;
• готов обучаться по мануалам и самостоятельно разбирать материал;
• знает, как организовать свое время и ценит время других;
• обладает коммуникабельностью;
• Умеет диагностировать неисправность оборудования (моноблоки, чековые принтеры, фискальные регистраторы);
• Имеет опыт в профессии;
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;

• понимание и знание работы ККТ;
• опыт работы техническим специалистом с Tillypad;
• знание SQL и умение читать логи;

• приём, обработка и решение входящих запросов от клиентов по различным каналам связи;
• грамотное заведение и ведение заявок в servicedesk;
• работа с оборудованием: диагностика неисправности
• установка и настройка системного и прикладного ПО у Заказчика

• График работы с 09:00 до 18:00
• По окончанию обучения возможно удаленная работа.
• Бывают выезды к клиентам, в случае отсутствия возможности решения вопроса удаленно.

• обучение.
• работа в аккредитованной IT-компании.
• оформление по ТК РФ.
• Возможность удаленной работы.
• Возможность влиять на свой доход, бонусы за KPI до 10% от оклада;

СУБД MS SQL 2012/2014/2017, Tillypad, Тиллипад, ККТ АТОЛ, техническая поддержка пользователей.