Руководитель 1 линии технической поддержки

З/п не указана
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Мэлон Фэшн Груп
Адрес: показать на карте
ОБЯЗАННОСТИ:
  • Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии.
  • Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:
    - управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;
    - обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
    - соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;
    - развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты).
ТРЕБОВАНИЯ:
  • Высшее образование по направлению: информационные технологии;
  • Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
  • Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 51 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.

Сотрудник склада в X5 Digital от 50 000 руб.

Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены

Кассир / Пиццамейкер в ДоДо Пицца до 85 000 руб.

К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.

<
>