Руководитель (team-lead) Call-центра/контакт центра

Привет! Я Евгений Бурмакин- учредитель и генеральный директор сети центров доказательной медицины Wclinic.

Wclinic - это 4 медицинских центра:

• Взрослая клиника Wclinic
• Детская клиника "Все мы дети"
• Центр психологии и психотерапии
• Стоматология Wdent (открытие в феврале)

Численность компании 105 человек.

К нам в команду нужен руководитель, (лидер) контакт-центра. Если у тебя есть опыт от 1 года в управлении Call-центром или чат-центром и ты готов к интересной и трудной работе я буду рад твоему резюме.

Что предстоит сделать:

Основной твоей целью будет обеспечить такой уровень коммуникации с теми, кто нам звонит и пишет, чтобы у нас было много новых клиентов, а постоянные клиенты были нам лояльны. Как мы это сделаем: 1. Зададим стандарты работы по которым хочется работать.

С их помощью сможем нанять, обучить, контролировать, премировать, корректировать твою работу и работу твоего отдела.

Что включают в себя эти стандарты:

• Система скриптов разговоров и чатов (тех. карты разговоров и чатов)
• Описание процессов при помощи регламентов, инструкций в т.ч. к частным случаям
• База знаний для администраторов контакт центра
• Система постоянного обучения уже работающих администраторов контакт-центра
• Правила работы с сервисным трафиком и с холодным трафиком.

2. Затем вместе с менеджером контроля качества тебе предстоит организовать автоматический, а значит удобный и прозрачный для меня и тебя контроль работы операторов контакт центра-центра.

3. Вместе с командой контакт-центра договоримся и зафиксируем в виде системы ключевых результатов работы (KPI) для тебя и твоей команды, договоримся о форме и периодичности отчетности.

4. Выстроим вместе с HR-директором систему быстрого и эффективного найма, обучения и развития твоих сотрудников при помощи системы адаптации.

Без чего тебе не обойтись на этой позиции:Hard skills: Опыт работы от года руководителем контакт центра.

Я готов рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя нет такого опыта, но тогда

Нужен опыт работы в контакт-центре от годаили в службе клиентской поддержки или в горячей линии.

Критически важно владение навыками перечисленными ниже:

• Умеешь писать документы (регламенты и инструкции) и делаешь это кратко, понятно и не нудно
• Умеешь писать, а главное внедрять скрипты ( умеешь визуализировать их в любой программе на свой вкус) ( пожалуйста в сопроводительном письме напиши программу, которую ты используешь для визуализации процесса, алгоритма или скрипта)
• Знаешь, как разрабатывать KPI, как делать так, чтобы они мотивировали отдел
• Педагогические навыки. Тебе нужно уметь шаг за шагом развивать людей
• Умеешь выстраивать регулярные процессы: работа с аналитикой, отчетность, обучение, коммуникация с командой. Мы работаем в Bitrix24 ( перечисли пожалуйста все программные продукты, с которыми ты работал в своей практике для систематизации бизнес-процессов)

Soft skils:

Ты последовательный(ая)

Ты лидер

Ты решаешь конфликты и умеешь ими управлять

Ты дипломатичен(на)

Ты соблюдаешь договорённости, особенно сроки

Ты работаешь не 24 часа, а головой

Ты считаешь, что держать в руководство в курсе о процессах своей работы в твоих интересах и это твоя задача

Условия и преимущества:

-Работа в офисе ст. м. Черная речка (Приморский пр. 31) 5/2.

- З/П 100 000 р. -KPI от 0 р. до 60 000р. З/П на испытательный срок 80 000 р.

-от 1 до 2 месяцев испытательного срока

- Возможность обсуждения гибридного графика после выработки KPI для себя и сотрудников и построения системы автоматического контроля и учета KPI.

- Скидки для сотрудников на услуги клиники

- Доступ к корпоративному спортзалу

- Корпоративное питание как часть культуры в компании

О компании:

ООО СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ — это четыре клиники: «Wclinic», детская клиника «Все мы дети», Центр психологии и психотерапии, стоматология "Wdent"

Мы — команда врачей и менеджеров, которые любят то, что делают, и придерживаются доказательного подхода в медицине. Смотри наши соцсети, чтобы понять подходим ли мы тебе и Пиши "Hallo world" если хочешь стать частью нашей команды.