от 80 000 руб. на руки
Опыт работы: От 3 до 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Кореана Лайт
Сеть ресторанов корейского стритфуда "Кореана Light" ждёт своих героев!
Приглашаем тебя в команду, где уважают друг друга, где весело и вкусно, где каждый день - что-то новое. Кореана Light - это 8 ресторанов в Санкт-Петербурге, два ресторана в Москве и два ресторана в Краснодарском крае, 200+ увлеченных сотрудников и экспертов своего дела.
Что мы предлагаем: - Оформление по ТК
- График 5/2, гибкое начало и конец рабочего дня
- Молодая команда, в которой общаются на "ты", работают сообща, растут вместе с компанией, обмениваются опытом, а еще дружат и весело отдыхают
- Возможность карьерного и финансового роста
- Демократичная корпоративная культура, вовлеченные и лояльные руководители
- Оклад и KPI определим индивидуально по результатам собеседования
- Работа в комфортном современном офисе в центре города
Что тебе предстоит делать: - Работать со всеми источниками поступления обращений – геосервисы, сайт, соц.сети
- Консультировать и сопровождать Гостя от первого обращения до его искренней благодарности по любым вопросам
- Разработать, внедрить и проводить мониторинг работы франчайзи на соответствие стандартам компании
- Нести ответственность за имидж и репутацию компании
- Взаимодействовать со всеми подразделениями компании в рамках обращения Гостя
- Оптимизировать внутренние рабочие процессы в рамках своего функционала
- Своевременно и внимательно вести отчетность
- Грамотно и эффективно решать сложные вопросы и конфликтные ситуации
- Разбирать ошибки с сотрудниками и планировать мероприятия по улучшению KPI (в формате тет-а-тет, собрания, тренинга и т.д.)
- Участвовать в разработке новых стандартов и процедур обслуживания
Что мы ждем от тебя: - Релевантный опыт работы от 3х лет
- Понимание принципов СМК
- Умение работать с аналитическими инструментами и дашбордами
- Знание методов работы с рекламациями и анализа клиентского опыта
- Коммуникабельность и искреннюю любовь к людям
- Эмпатия и умение найти индивидуальный подход
Мы верим, что за каждым успешным бизнесом стоят неравнодушные люди. Приходи в "Кореана Light" - здесь ты сможешь раскрыть свои таланты, получить ценнейший опыт и стать частью искренней команды, которая делает людей счастливыми каждый день.
