Руководитель группы клиентского сервиса

- Потребности клиентов выше выгоды компании

- Честность и открытость компании со всеми участниками рынка недвижимости

- Системное развитие экспертизы всей команды

Мы выводим рынок агентских услуг в новое измерение экспертизы, комфорта и выгоды для клиентов.

Наша команда развивается и сейчас мы приглашаем к партнерству профессионала, разделяющего наши ценности, в роли "Руководителя группы клиентского сервиса" Что мы предлагаем:

• Высокий доход (FIX + KPI) с возможностью влиять на него показателями команды;
• Полномочия для формирования и развития команды для управления клиентским сервисом наивысшего уровня;
• Все необходимые инструменты для комфортной работы (CRM, автоматизированная отчетность, корпоративная мобильная связь);
• Действующие профессиональные и оперативные партнеры, отвечающие за автоматизацию бизнес-процессов;
• Собственную клиентскую базу - менеджерам не нужно искать клиентов, они у нас уже есть;
• Отстроенный процесс получения нового клиентского трафика каждый день;
• Профессиональную команду: опытный директор по продажам, управляющий проектами, менеджеры ипотечного центра и рассрочек, которые сопровождают каждую сделку;
• Корпоративный учебный центр и ежемесячное повышение квалификации от экспертов на рынке недвижимости и личной эффективности;
• Возможность профессионального, карьерного и финансового роста;
• Живую корпоративную культуру - смех в нашем офисе слышен всегда ;)
• Идеальное рабочее место в офисе, созданном нами с душой, в шаговой доступности от метро Лиговский проспект или Обводный канал.

• Управление 3 направлениями в рамках группы клиентского сервиса: техническая поддержка для партнеров и сотрудников компании, лидогенерация, колл-центр компании;

• Развитие и масштабирование команды группы клиентского сервиса;

• Создание и управление бизнес-процессами по автоматизации Битрикс24 под все направления группы клиентского сервиса;

• Контроль качества отработки входящего клиентского трафика;

• Разработка новых проектов и бизнес процессов;, направленных на улучшение качества клиентского сервиса

• Контроль работы службы качества;

• Создание и управление эффективностью колл-центра компании.

• Опыт управления проектами;
• Знание методик PMBok, Agile и/или Scrum будет Вашим преимуществом;
• Готовность к быстрому и регулярному развитию и обучению;
• Грамотная речь, высокие коммуникативные и организаторские навыки;
• Ориентация на результат;
• Уверенный пользователь Битрикс24;
• Готовность нести ответственность за результаты команды.