Тимлид группы технической поддержки (L2)

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы технической поддержки (L2).Что предстоит делать:

• Нужно будет разбираться в том, как работает наш API, как устроена наша база данных, как наше приложение работает на уровне бизнес-логики, чтобы выстраивать и оптимизировать внутренние процессы группы;

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности группы технической поддержки (SLA, скорость решения обращений, удовлетворенность пользователей и т.п.);

• Развивать сотрудников и работать с командой: обучение, регулярный менеджмент, разработка индивидуального плана развития для инженеров;

• Взаимодейтсовать с кросс-командами: с продуктом, продажами и т.п. для поддержки клиентов и улучшения клиентского опыта.

• PostgreSQL
• ClickHouse
• Kafka
• Postman
• Zabbix
• REST API

А еще работаем в Jira, OmniDesk и Bitrix24.

• Успешный опыт руководства группой/отделом технической поддержки;

• Понимание как работает REST API, базовое понимание построения реляционных БД;
• Базовое понимание нотаций бизнес-процессов (BPMN, UML);
• Стремление повышать уровень удовлетворенности клиента;
• Автоматизация, оптимизация, улучшение - это про тебя.

• Понимание как устроена виртуализация и контейнеризация;
• Опыт программирования на любом языке.

• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны;
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений;

• Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату;

• Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо удаленно;

• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн;

• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока;

• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС;

• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие;

• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом.