Менеджер техподдержки

Давай знакомиться! Мы - МедПроф – сеть современных медицинских центров в Москве и Санкт-Петербурге. Уже на протяжении 13 лет мы занимаемся проведением высококачественных профосмотров и медосмотров.

Рады объявить об открытии вакансии на должность Менеджер техподдержки.

Мы активно внедряем цифровые технологии в наши процессы, и именно поэтому нам нужен такой опытный специалист как ты, который поможет нам сделать этот переход максимально эффективным.

Работа в нашей команде — это не только стабильность, но и возможность развиваться в быстро меняющемся мире технологий, участвуя в создании инновационных решений для наших клиентов.

• Устойчивость и стабильность: мы работаем на рынке более 13 лет, что подтверждает нашу надежность и профессионализм;
• В компании работает принцип меритократии идеи: не важно чья идея, менеджера или директора, если она крутая, то мы ее обязательно тестируем и внедряем;
• Внедряем современные технологии, что позволяет нашим сотрудникам работать в передовых условиях и развиваться в актуальных направлениях;
• Комфортный современный офис в центре города ( в 3 минутах от м. Лиговский проспект);
• Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
• Конкурентная заработная плата: мы предлагаем достойный уровень дохода соответствующий твоим навыкам и опыту;
• Развитая корпоративная культура, групповые занятия спортом, забота о ментальном здоровье сотрудников;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня, полный социальный пакет;
• Адекватное руководство, которое говорит с тобой на одном языке;
• Льготные условия на услуги в наших медицинских центрах;
• Ежегодная бонусная премия по итогам работы;

• Контролировать подрядчиков 1 и 2 линии по качеству обслуживания техподдержки, контролировать Матрицы ролей;
• Поддерживать в актуальном состоянии регламент техподдержки;
• Совершать выезды в офисы и МЦ для сбора актуальной обратной связи;
• Создавать пользовательских инструкций в зоне своей ответственности, в том числе в видео формате;
• Оказывать помощь в интеграции с микросервисами;
• Осуществлять контроль поддержки пользователей (2-линия);
• Устранять причин технических сбоев;

• Имеешь опыт запуска и внедрения продукта в разных бизнес сферах, в т.ч. с нуля

• Обладаешь профессиональной насмотренностью;

• Знаешь: Task tracker, Kanban, Scrum, Scrumban, Miro, Agile

• Можешь емко формулировать свою мысль и доносить ее простыми словами;

• Умеешь работать в экосистеме: наша с тобой работа, связана со множеством других продуктов;

• Регулярно повышаешь свой уровень профессионализма;

• Планируешь свою работу, устанавливая приоритеты и соблюдая сроки выполнения задач;

Если ты готовы принять внести свой вклад в развитие и достигать вместе с нашей проактивной командой новых вершин, то отправляй нам свое резюме! Мы ждем именно тебя!