Специалист 1 линии технической поддержки

Вакансия открыта ООО «Газпром межрегионгаз инжиниринг». Компания является специализированной сервисной компанией, обеспечивающей основные виды деятельности в регионах присутствия ООО «Газпром межрегионгаз». Входит в Группу компаний «Газпром межрегионгаз».

Обязанности:

• Осуществление технической поддержки пользователей распределенной системы на уровне первой линии ТП.

• Консультирование как по телефону, так и в системе ведения заявок.

• Заведение и решение заявок, лежащих в зоне ответственности первой линии.

• Участие в ведении и актуализации Базы знаний.

• Участие в развитии продукта.

• Сбор и агрегация обратной связи от клиентов.

Требования:Hard Skills

• Навыки работы в Linux (работа в консоли, знание базовых команд Linux).
• Опыт работы с Docker.
• Умение читать логи.
• Сетевая грамотность, базовые навыки и понимание сетевого взаимодействия.
• Работа с RDP, ssh, dns.
• Базовые знания SQL на уровне написания простых запросов.

Soft Skills

• Клиентоориентированность.
• Высокие коммуникативные навыки: умение грамотно выстроить цепочку вопросов, чтобы определить суть проблемы.
• Грамотная речь.
• Аналитический склад ума.
• Внимательность к деталям.
• Адаптивность и обучаемость.
• Стрессоустойчивость.
• Работа с технической документацией.
• Умение грамотно писать понятные заявителю ответы.
• Умение работать с технической документацией.
• Желание развивать навыки технического специалиста.

Будет плюсом: опыт работы в ТП в сфере IT. Работа на позиции инженера по тестированию (Jun, Jun+). Навыки администрирования Linux.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ.

• Работа в дружном коллективе.Рабочий день с 9:00 до 18:00 пн–чт, пятница с 9:00 до 16:45, обед с 12:00 до 12:45, возможен сдвиг начала рабочего дня с 8:00 до 10:00.

• ДМС (после прохождения испытательного срока).

• Широкая социальная программа для сотрудников и их детей.

• Комфортный офис в 10 минутах ходьбы от ст. м. «Горьковская».

• Система премирования.

• Возможность карьерного роста.

• Участие в мероприятиях профсоюза.