Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: ГПМ Партнер
«ГПМ Партнер» - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга.
ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ- платформой и системой управления.
Обязанности: - Прием, регистрация и первичная обработка обращений внутренних пользователей компании через различные каналы связи (телефон, email, тикет-систему);
- Оперативное самостоятельное решение типовых проблем и вопросов пользователей в рамках своей компетенции и предоставленных инструкций;
- Корректное распределение сложных или специализированных запросов между ответственными подразделениями и сотрудниками;
- Классификация, категоризация и приоритезация входящих обращений для обеспечения эффективного решения;
- Выполнение роли единой точки контакта для пользователей, обеспечение целостности и прозрачности процесса поддержки.
Требования: - Опыт работы с программами линейки 1с;
- Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или на аналогичной должности (приветствуется, но не обязателен);
- Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь и умение ясно излагать мысли;
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
Условия: - Оформление по ТК РФ;
- ДМС (со стоматологией);
- Рабочее место- БЦ "Сенатор";
- Гибридный формат работы;
- График работы 5/2, 09:00-18:00;
- Мат. помощь и доплата по больничному до оклада 15 дней в году;
- Скидки для сотрудников от партнеров.УВАЖАЕМЫЕ КАНДИДАТЫ! В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ ПРОСИМ ВАС УКАЗЫВАТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ (если нет в резюме).
