от 65 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Магеллан Софт
О компании Magellan FMS — разработчик ERP-системы для управления морским флотом. Мы создаем цифровые решения для судоходных компаний, помогая оптимизировать операционные процессы, безопасность и контроль качества.
✓ Аккредитованная IT-компания
✓ Включены в Реестр Российского ПО
✓ Сертифицированы Российским морским регистром судоходства (РМРС)
Чем предстоит заниматься: - Обрабатывать обращения второй линии технической поддержки (возможны обращения первой линии)
- Поддерживать постоянный контакт с сотрудниками клиентов: проводить обучение и собирать обратную связь по продукту
- Создавать и актуализировать обучающие материалы (текстовые и видеоформаты) на основе коммуникации с клиентами
- Анализировать проблемы пользователей и находить оптимальные решения
- Документировать типовые проблемы и создавать базу знаний
Требования: - Владение этикой деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
- Уверенное использование ПК и MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком
- Способность быстро разбираться в новом ПО и функционале
- Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации
Будет преимуществом: - Английский язык от уровня B1
- Опыт работы в программах-трекерах для управления проектами (Jira, YouTrack, Redmine и др.)
- Опыт работы в технической поддержке, колл-центре или на позициях, связанных с обучением пользователей
- Базовое понимание бизнес-процессов и работы корпоративных систем
- Техническое образование или IT-бэкграунд
- Опыт использования искусственного интеллекта в работе (ChatGPT, YandexGPT и др.)
Условия: - Заработная плата: от 65 000 ₽ после налогов
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
- Офис в пешей доступности от м. Ладожская
- Молодой и квалифицированный коллектив
- Отсутствие дресс-кода
