от 60 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Удаленная работа
Занятость: Полная занятость
Компания: Profpoint
Компания Profpoint с 2006 года проводит исследования для бизнеса, помогая оценивать качество сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.
Наша основная экспертиза — оценка клиентского опыта. Мы измеряем качество сервиса с помощью проверенных методов:
- Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод, с помощью которого наши агенты оценивают обслуживание под видом клиентов.
- Открытые аудиты — проверка стандартов компании (чистота, выкладка, ассортимент и др.) с уведомлением персонала.
- Опросы и интервью — сбор и анализ обратной связи от реальных клиентов.
- Тайный соискатель — оценка качества найма и работы кадровых служб.
Вашими обязанностями будет: - Управление проектами маркетинговых исследований (Тайный покупатель);
- Управление командой 2-5 человек;
- Контроль, обучение, развитие, мотивация проектного персонала (координаторов, корректоров анкет, тайных покупателей);
- Планирование работы команды, ежедневный контроль эффективности, постановка задач, отчетность;
- Коммуникация с клиентами (заказчиками исследований, представителями среднего и крупного бизнеса b2b сегмента);
- Строгое соблюдение тайминга и технического задания по проекту;
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов услугами компании, допродажи;
- Разработка инструментария исследования совместно с отделом аналитики;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Ведение нескольких проектов одновременно;
- Участие в реализации исследования – поиск и подбор полевого персонала – тайных покупателей (на начальных этапах работы для максимального погружения в механику исследований).
УСЛОВИЯ: - Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (час обед);
- Молодой дружный творческий коллектив;
- Работа в комфортном офисе в центре города, возможен гибридный график или удаленная работа.
