Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Dante Research
Привет!
Мы – Команда "Dante Research"Немного о нас: Dante-Research - маркетинговое агентство полного цикла в сфере недвижимости. Мы сотрудничаем с ведущими застройщиками России. Большая часть активно продающихся новостроек размещает рекламу на наших ресурсах.
В связи с активным ростом мы находимся в поиске заместителя руководителя колл-центра.Обязанности:1. Контроль качества и развитие команды:
- Обучение и развитие операторов с использованием системы наставничества;
- По необходимости - проведение Welcome Day, стажировок;
- Проведение тренингов по работе с возражениями и техникам продаж.
2. Операционное управление, анализ работы сотрудников: - Контроль качества звонков (прослушивание записей и оценка по чек-листам);
- Проведение индивидуальных разборов звонков с операторами;
- Прогнозирование нагрузки и планирование графика;
3. Аналитика и управление эффективностью процессов: - Анализ причин отказов и потерянных лидов;
- A/B тестирование скриптов и подходов;
- Ежедневная работа с задачами в CRM-системе.
4. Техническое сопровождение: - Контроль качества связи и устранение технических проблем;
- Взаимодействие с IT-отделом по вопросам интеграций;
- Взаимодействие со штатным ассистентом по вопросам телефонии, координация работ с операторами связи и провайдерами телефонии.
5. Замещение руководителя колл-центра на период отпусков и больничных.Что мы ожидаем от вас: - Опыт работы с CRM-системами (интеграция с телефонией, отчетность);
- Уверенное владение Excel/Google Sheets для аналитики (сводные таблицы, формулы, визуализация);
- Знание методологии разработки и оптимизации скриптов продаж;
- Понимание современных трендов: омниканальность, AI-ассистенты, speech analytics, предиктивный дозвон
- Опыт в обучении и мотивации команды для достижения KPI;
- Навыки решения технических вопросов с внутренними/внешними специалистами.
Мы предлагаем: — Достойную и стабильную оплату труда (+ возможность мотивации);
— Формат работы: офисный (5 минут от ст.м. Чернышевская);
— График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
— Перекусы, фрукты, чай и кофе без ограничений;
— Лояльное руководство и отличная команда ❤️
— Официальное трудоустройство (по ТК РФ);
— Дополнительные оплачиваемые 6 дней отдыха в год, помимо отпуска!
— Компенсация спорта, через полгода работы у нас!
Откликайтесь! Давайте работать вместе ✨
