Team Lead техподдержки

Мы активно растём и сейчас ищем в команду Team Lead tech support.Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой техподдержки (до 5 специалистов): постановка и распределение задач, контроль выполнения, мотивация и развитие команды.

• Участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников; выявлять потребности в обучении и строить планы развития.

• Организовать и контролировать обработку заявок пользователей (Jira), следить за SLA/SLO, разбирать эскалации и сложные кейсы.

• Анализировать повторяющиеся инциденты и инициировать постоянные решения причин, а не симптомов.

• Лично подключаться к наиболее сложным техзадачам (экспертная роль), вести и актуализировать техдокументацию.

• Внедрять метрики, находить «узкие места», предлагать и реализовывать оптимизации и автоматизации процессов.

• Управлять ключевыми инфраструктурными операциями: домены и хостинги (в т.ч. Cloudflare), конфигурирование сервисов компании, жизненный цикл учётных записей (создание/изменение/блокировка/права).

​​​​Наши ожидания:

• Опыт управления командой от 1 года в IT/техподдержке (тимлид/руководитель группы).

• Практический опыт по направлениям из обязанностей отдела: управление доменами/хостингом/Cloudflare, базовое администрирование Linux, установка и настройка системного ПО, базовые сетевые знания (DNS, HTTP/HTTPS, VPN).

• Опыт построения и оптимизации процессов поддержки; уверенная работа с тикет-системами (Jira, Zendesk и аналоги).

• Умение вести техническую документацию и регламенты — будет плюсом.

• Навыки скриптования (Bash/Python/PowerShell) для автоматизации рутинных задач — будет плюсом.

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;

• предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;

• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;

• работаем 5/2, возможен гибридный формат работы;

• находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2, в офисе есть всё необходимое для отличной рабочей жизни.