Support manager

Привет! Мы Атлантик — российская AdTech компания. Мы разрабатываем IT-продукты и активно завоевываем сферу digital рекламы по всему миру.

Наш флагман — рекламная партнерская сеть, которая специализируется на пуш-уведомлениях с миллиардами показов ежедневно. Мы активно развиваемся, открывая возможности для работы с международными проектами и рекламными инструментами.

Сейчас мы в поисках Сотрудника поддержки клиентов для развития нашей платформы. Мы ищем ответственного и активного человека, который поможет нам оперативно отвечать на запросы наших клиентов, а мы в свою очередь поможем тебе начать карьеру в IT.

• Отвечать на вопросы клиентов через чаты, почту и Intercom (в среднем 30-50 запросов в день). Ты сделаешь так, чтобы каждый клиент чувствовал нашу заботу и поддержку.

• Модерировать рекламные кампании. Поможешь клиентам запускать крутые и эффективные рекламные объявления.

• Работать с платежами: проверять и зачислять средства. Всё должно быть четко и прозрачно!

• Взаимодействовать с другими командами. Ты — важное звено, которое помогает решать сложные и нестандартные запросы.

• Свободно говоришь и пишешь на английском (B2+). Без этого навыка работа, увы, не сложится.

• Многозадачность. Можешь оперативно переключаться между клиентами и другими задачами без потери качества.

• Знаком с CRM-системами и Slack. Опыт работы с ними будет большим плюсом в твою копилку!

• Простой и отлаженный процесс онбординга (2 недели). В это время нужно присутствовать в офисе Санкт-Петербурга (Петроградка).

• После онбординга - гибрид или удаленный формат по выбору.

• График работы 4/2 (2 смены 08:00-16:00, 2 смены 16:00-00:00 по мск, 2 выходных).

• Квартальный бонус после испытательного срока (ИС, кстати 2 месяца).

• Оплачиваемый отпуск 28 дней, полностью оплачиваемые больничные и 5 дополнительных day off / год.

• После испытательного срока: компенсация расходов на медицину. Компенсация 50% трат на обучение и спорт.

• Процесс онбординга, который обеспечит плавный вход в компанию.

• Выездные корпоративы 3 раза в год + ежемесячные тематические встречи в последнюю пятницу месяца.

• В офисе — вкусные завтраки: каши, горячие сэндвичи и вафли, пятничные обеды из ресторанов. Голодными не работаем:)

• Настоящая команда и атмосфера поддержки: мы за честный фидбэк, наставничество во время адаптации и общий крутой результат.

• Работа в международной AdTech компании, в которой рост твоей экспертизы просто неизбежен :)