Incident & Problem Manager

З/п не указана

Опыт работы: От 3 до 6 лет

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: Фаст Софт

Что мы предлагаем:

Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня;
Обучение на любой онлайн платформе за счет компании;
ДМС после 3 месяцев работы;
3 дополнительных оплачиваемых выходных в год;
Занятия корпоративным английским еженедельно;
Занятия спортом: корпоративный волейбол, футбол, настольный теннис, йога;
Подарки на день рождения, рождение ребенка и свадьбу;
Подарки за стаж работы в компании;
Ежемесячные корпоративные мероприятия;
Скидку 50% на обеды в ресторанах Токио Сити и Бахрома и карта на скидку 30% в ресторанах франшизы;
Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;
Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;
Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;
Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.

Ключевые задачи:

Управление сервисными проблемами:
- Ведение системных повторяющихся инцидентов;
- Создание базы известных ошибок и рабочих инструкций для их устранения.
Работа с клиентами и заказчиками (единая точка контакта):
- Персональная работа по эскалированным проблемам для выделенных клиентов;
- Проактивная коммуникация: управление ожиданиями, информирование о статусе, согласование планов работ.
Работа с подрядчиками и внешними вендорами:

Основной контакт с провайдерами связи, вендорами ПО и оборудования.
Постановка задач подрядчикам, контроль сроков, приёмка результата, управление SLA, анализ эффективности.
Сквозная координация между ИТ и бизнесом.
Перевод «бизнес-боли» в понятные технические задачи.

Мы ждем от тебя:

Опыт работы с инцидентами / поддержкой / эксплуатацией;
Опыт работы в проектном режиме (управление задачами со сроками и ресурсами);
Навыки системного анализа и определения коренных причин (Root Cause Analysis, RCA);
Понимание ITIL (Incident / Problem / Change);
Умение доводить задачи до результата;
Навыки общения с подрядчиками и бизнесом.

Будет плюсом:

HoReCa / Retail / QSR;
R-Keeper или POS4;
Связь / Wi-Fi / сети;
Опыт Service / Problem Manager;
Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными ITSM-платформами;
Базовое понимание финансовых показателей (себестоимость, бюджет проекта) и показателей клиентского сервиса (CSAT, NPS).

Хочу откликнуться