Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы – крупнейший российский бренд товаров для домашних питомцев Petshopru. За 16 лет работы мы завоевали доверие и уважение миллионов клиентов по всей России – владельцев домашних питомцев. Мы ищем в нашу службу заботы коллегу – Менеджера по работе с клиентами в городе Санкт-Петербург. Наша служба заботы – это голос нашей компании!

• обработкой обращений клиентов по телефону и по почте;
• оперативным реагированием на спорные ситуации и жалобы клиентов;
• взаимодействием с нашими подразделениями (складом, транспортным отделом, маркетингом и т.д.) по вопросам, с которыми обратился к нам клиент;
• контролем качества и сроков обработки претензий и исполнений по ним;
• ведением отчетности.

• работу в профессиональной команде коллег, которые плавно введут в работу, ответят на возникающие вопросы, подскажут нюансы;
• обучение, чтобы уверенно работать с нашими клиентами;
• график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 и два формата работы (на выбор): полностью удаленную работу из дома или гибридный формат (часть рабочих смен работаете в офисе, часть - удаленно из дома);
• заработную плату, которая зависит от формата работы: на руки 50 000 руб. (при гибридном графике работы), либо 45 000 руб. на руки (при удаленном графике работы);
• оформление по самозанятости;
• если будете работать в гибридном формате, то наш офис находится м. Петроградская/м. Чкаловская, ул. Всеволода Вишневского, 12а, бизнес-центр Резон.

• опыт от 6 месяцев работы с клиентами в любой сфере;
• хорошие навыки работы с офисными программами (Word, Excel), навык работы с почтой;
• технически оснащенное рабочее место дома, позволяющее работать с нашей CRM системой (проговорим этот момент в диалоге);
• отличные навыки коммуникации, организационные способности, внимательность, понимание, что забота важна каждому.

Ждем вас в нашей команде!

Нашу вакансию можно найти по тегам: оператор, оператор контактного центра, удаленная работа, колл-центр, претензии, зоотовары, зоосфера, CRM, клиентский сервис