Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Контакт
Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 600 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста контроля качества клиентского сервиса (Quality Assurance Specialist) в нашу команду по построению долгосрочных бизнес-отношений.
Требования к кандидату: - Обладает высшим образованием;
- Владеет разговорным английским языком (B2-C2) – обязательно;
- Обладает опытом общения с клиентами и партнёрами;
- Желательно опыт работы в группе контроля качества или в роли супервайзера клиентского сервиса от 6 месяцев;
- Внимательность, умение работать по регламенту, гибкость и способность быстро обучаться новым продуктам и процессам;
- Будет преимуществом: знание испанского языка на уровне В1-С2.
Чем вы будете заниматься? - Проверка качества обслуживания клиентов по установленным стандартам: аудиоразговоры, e-mail (на английском и испанском языках);
- Участие в разработке и актуализации внутренних стандартов обслуживания и чек-листов;
- Взаимодействие с сотрудниками и руководителями подразделений для повышения качества обслуживания, предоставление обратной связи;
- Участие в наполнении баз знаний (написание и актуализация статей и новостного портала).
Что мы предлагаем? - Аккредитованная IT-компания;
- Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
- Предсказуемый график работы 5/2;
- Расширенная программа обучения для подготовки к работе на позиции;
- Мультикультурная амбициозная команда;
- Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
- Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.
