Руководитель сервисного отдела (Офис-склад Санкт-Петербург)

Хогвартс Маркетплейсов — многопрофильная компания, которая помогает бизнесу успешно развиваться и расти в современном цифровом мире. Наши ключевые направления включают:

Онлайн-школа для новичков;

• Курсы повышения квалификации менеджеров;
• Управление продажами на маркетплейсах;
• Аудит бизнеса на маркетплейсах;
• Оцифровка бизнеса на маркетплейсах;
• HR-агентство;
• Сертификационный центр.

Мы ищем лидера, который построит с нуля и выведет на новый уровень сервисный хаб нашей компании. Это ключевая роль, где ваша задача — превратить физические товарные потоки в идеально отлаженную, прозрачную и оцифрованную машину. От точности вашей работы зависит финансовая отчётность, скорость доставки клиентам и репутация бренда на маркетплейсах.

Если вы видите в хаосе — возможность для систематизации, а в рутинных процессах — поле для оптимизации и роста, вам точно к нам.

Суть роли:Вы станете собственником всего «бэкграунда» бизнеса. Ваша цель — полная оцифровка и абсолютная прозрачность товарооборота: от приёмки до возврата. Вы будете работать напрямую с собственником, отвечая за физику, логистику, данные и команду. Это позиция для того, кто строит системы, а не просто выполняет функции.

Что будет входить в вашу зону ответственности (ваш фокус):Создание операционного ядра: Организация и контроль всего цикла работы с товаром: приёмка, адресное хранение, сборка, отгрузка на WB/Ozon, приём и диагностика возвратов, ремонт, уценка.

Гарант точности данных: Вы несёте личную ответственность за 100% корректность данных в учётной системе. Все операции — онлайн. Реальность на складе = цифры в системе. Вы строите доверие к данным для принятия бизнес-решений.

Проектный офис (PMO) и оптимизация: Вы — главный по процессам. Ваша задача — описать, внедрить, измерить и постоянно улучшать каждый процесс. Внедрение SLA, ведение логов, устранение узких мест, снижение издержек.

Управление командой и подрядчиками: Подбор, обучение, мотивация команды склада и сервисных специалистов. Управление отношениями с логистическими и сервисными партнёрами. Создание системы, работающей даже в ваше отсутствие.

Работа с уценкой и браком: Построение логистики уценённого товара от диагноза до возврата в сток или утилизации. Работа с поставщиками по браку.

Кого мы ищем (наш идеальный портрет):

• Опыт: Не менее 2-3 лет в операционном/складском/сервисном управлении, не в крупной корпорации с зарегламентированными процессами. Предпочтение — опыт в сервисных центрах или IT-ретейле (компьютерная техника, электроника).

• Мышление:Системное и аналитическое. Вы думаете категориями процессов, KPI и данных. Проактивное. Вы предвидите проблемы, у вас всегда есть план «Б» и готовые решения. Стратегическое. Вы строите на перспективу, думая о масштабировании.

• Личные качества: Супер-ответственность, «горящие глаза», клиентоориентированность (где клиент — это внутренние процессы компании). Вы лидер, который умеет вдохновлять команду, ставить чёткие задачи и контролировать результат.

• Навыки: Уверенное управление командой, глубокая погружённость в детали, высочайший уровень самоорганизации. Техническая насмотренность (понимание, как работает ремонт и диагностика).

Наши «стоп-факторы» (нам точно не по пути):Менталитет «от звонка до звонка», отношение «работаю, чтобы отдыхать», негибкость мышления, неготовность погружаться в детали и пачкать руки на старте.

Что мы предлагаем взамен:

• Доход:Оклад 150 000 — 200 000 руб. (обсуждается по итогам собеседования). Совокупный доход (оклад + бонусы) до 300 000 руб. по достижению ключевых показателей.

• Честные условия: Официальное трудоустройство (все налоги за счёт компании).

• Реальная власть и влияние: Вы — ключевой человек в операционке. Ваши решения напрямую влияют на прибыль и масштабируемость бизнеса. Работа на прямой связи с собственником.

• Возможность строить: Вы создадите отдел и систему с чистого листа под свои принципы и видение.

• Локация: Офис-склад в Санкт-Петербурге (ул. Краснопутиловская, 69, бизнес-центр, 15 мин от метро на автобусе). График 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Компенсация: Рассмотрим возмещение транспортных расходов для сильного кандидата.