Ведущий эксперт Управления информатизации

З/п не указана

Опыт работы: От 1 года до 3 лет

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: АНО СОДФУ

Адрес: показать на карте

Обязанности:

Регистрация, классификация и приоритизация заявок в системе Service Desk;
Поиск причин неисправностей (программных или аппаратных) и их оперативное устранение;
Объяснение принципов работы продукта, помощь в настройке и обучение пользователей;
Поддержание контакта с пользователем до полного решения проблемы и передача сложных заявок на вторую/третью линии поддержки;
Заполнение базы знаний, создание инструкций и отчетов о частых проблемах;
Соблюдение сроков, установленных соглашением об уровне сервиса (SLA).

Требования:

Высшее техническое образование;
Преимуществом будет являться опыт работы:

- Работа в службе поддержки;

- Системное администрирование (на начальном уровне): Обслуживание парка компьютеров в небольшой компании, установка ОС и ПО, создание учетных записей;

- Технический специалист / инженер в смежных областях: настройка сетевого оборудования, обслуживание оргтехники, работа в IT-отделе;
Опыт работы с системой электронного документа оборота Directum RX:
Опыт работы со стеком продуктов Atlassian: Confluence, Jira;
Базовые знания ос windows 10/11 (администрирование, устранение неполадок);

- Базовые знания Active Directory (Создание, редактирование учетных записей);

- Опыт работы с офисными продуктами пакета MS Office;

- Базовые знание сети: Настройка TCP/IP, диагностика (ping, tracert, ipconfig), понимание DNS, DHCP, VPN;

- Базовые знания устройств ПК/ноутбука (ОЗУ, ЦПУ, диски, блок питания). Умение диагностировать и решать простые проблемы: не запускается, перегревается, нет изображения, проблемы с периферией.
Ответственность и внимательность к деталям;
Умение самостоятельно принимать решения;
Ответственность, исполнительность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
Умение работать в команде;
Клиентоориентированность и работа с возражениями;
Четкая устная и письменная коммуникация;

- Системный подход к решению проблем;
- Высокая обучаемость.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Офис с 9.00 до 18.00 (пятница до 16.45);
Отпуск 31 календарный день (28 дней – основной, 3 – за ненормированный рабочий день).
Возможен дистанционный режим работы по согласованию;
Уровень заработной платы в соответствии с установленной в АНО «СОДФУ» системой оплаты труда и по итогам собеседования;
Ежемесячное и годовое премирование, два оклада к одному из ежегодных отпусков.

Хочу откликнуться