IT сервис-менеджер

З/п не указана
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Rostic’s (Интернэшнл Ресторант Брэндс)
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Разработка, внедрение, поддержка и постоянное улучшение ключевых процессов IT Service Management (ITSM): управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем услуг (SLAs/OLAs)

  • Мониторинг и отчетность по ключевым метрикам (KPI) сервисов: доступность, выполнение SLA, удовлетворенность пользователей

  • Координация работы с другими IT-командами (инфраструктура, разработка, безопасность)

  • Организация и проведение регулярных обзоров обслуживания (Service Review Meetings) с бизнес-заказчиками

  • Управление процессом изменений (Request for Change, RFC)

  • Ведение и актуализация технической и процессной документации (регламенты, инструкции)

  • Информирование пользователей о плановых работах, инцидентах и изменениях

  • Обработка жалоб пользователей

Требования:
  • Высшее техническое образование в области информационных систем (или смежное направление)
  • Опыт работы в роли IT Service Manager, Team Lead Service Desk или аналогичной позиции от 2 лет
  • Глубокое понимание фреймворка ITIL v3/v4 (сертификация ITIL Foundation — обязательна, сертификация выше — будет преимуществом)
  • Аналитические навыки и умение работать с данными (Excel, SQL, BI-системы)
  • Опыт построения и анализа SLA/KPI, подготовки отчетов
  • Отличные навыки коммуникации, управления конфликтами и клиентоориентированность
  • Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) будет плюсом
Условия:
  • Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
  • Гибридный график работы
  • Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
  • Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая)
Хочу откликнуться
Сотрудник склада в X5 Digital от 50 000 руб.

Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены

Повар-кассир в Бургер Кинг от 51 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.

Кассир / Пиццамейкер в ДоДо Пицца до 85 000 руб.

К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.

<
>