от 65 000 до 75 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Off Group
Кто мы? Привет! Мы занимаемся автоматизацией бизнеса - разрабатываем и внедряем решения, которые помогают компаниям повышать эффективность и экономить ресурсы. Наш сервис ЭДО для работы с физлицами Подпислон является лидером рынка и помогает как небольшим компаниям, так и крупным известным брендам - Haier, Сбер, Аскона, Всероссийское общество “Знание”.
Мы ищем специалиста поддержки для работы в команде сервиса. Если ты разбираешься в цифровых процессах, умеешь объяснять сложное простыми словами и не теряешь терпение даже с самым упорным пользователем — тебе к нам.
Почему тебе интересна именно эта вакансия? - Обучение продукту и наставничество на период стажировки. У нас есть видеоуроки, базы знаний и дружелюбные коллеги, которые не бросят тебя один на один с телефоном и клиентами;-)
- Официальное оформление и стабильная заработная плата 2 раза в месяц.
- ДМС со стоматологией.
- Полный рабочий день с гибким началом и окончанием. После испытательного добро пожаловать на гибрид 2 в офисе / 3 дома.
- Крутой и полезный продукт
- Позитивный коллектив без мозго%№ства.
- Чай, кофе, печеньки, пицца. По праздникам виноград)
Что нужно будет делать: - Отвечать на вопросы пользователей по работе с платформой (почта, чат, тикеты, телефон).
- Консультировать пользователей в чатах, тикетах, почте и по телефону по работе в сервисе.
- Помогать с настройкой через Anydesk или доступ для техподдержки.
- Разбираться в ошибках: диагностировать проблему, если нужно — передавать баги разработчикам.
- Объяснять «на пальцах»: рассказывать клиентам о законодательных нормах ЭДО и правилах работы с документами.
- Вести базу знаний и улучшать инструкции для клиентов.
- Отправка документов почтой или курьером.
- Общение с клиентами по вопросам отправки и получения документов.
- Прозвон действующих клиентов компании для получения отзывов, уточнения информации, согласий на публикацию кейсов и т.д.
- Передавать обратную связь от пользователей в разработку.
Наши требования: - Опыт в IT-поддержке, технический бэкграунд.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Желание помогать: терпение и умение переводить с «айтишного» на человеческий и обратно.
- Обучаемость: готовность быстро разобраться в функционале сервиса и общих вопросах ЭДО.
