Отслеживать обращения пользователей из разных регионов
Оперативно отвечать на запросы пользователей в чате и социальных сетях.
Работать с обращениями Tier 1 / Tier 2.
Консультировать пользователей по техническим вопросам и помогать им решать возникающие сложности.
Вести коммуникацию через Intercom, email и социальные сети (Facebook RU/EN, Instagram, VK).
Собирать и анализировать пользовательский фидбэк.
Фиксировать и своевременно передавать команде информацию о возможных ошибках и багах.
Быть связующим звеном между пользователями и продуктовой командой.
Участвовать в создании и обновлении базы знаний, статей и скриптов ответов.
Отслеживать изменения в продукте и обновления, чтобы корректно консультировать пользователей.
Отличные навыки письменной коммуникации и эмпатия в работе с пользователями.
Английский язык Advanced и выше (письменная коммуникация).
Опыт работы с системами поддержки: Helpdesk / Intercom.
Опыт работы с Atlassian (Confluence), Bitrix, CRM-системами.
Уверенное владение компьютером и онлайн-инструментами.
Внимательность к деталям и высокий уровень грамотности (русский и английский, орфография и пунктуация).
Обучаемость и способность разбираться в новых инструментах и процессах.
Ответственность, пунктуальность и самостоятельность.
Готовность работать в вечерние и ночные часы по московскому времени (ориентировочно с 18:00 МСК).
Возможна удаленная работа в том числе из других регионов.
Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в вопросе до эскалации.
Способность анализировать предыдущие кейсы и применять накопленный опыт.
Умение вести живой, профессиональный диалог с пользователем — дружелюбно, но без фамильярности.
Участие в развитии уникального технологического продукта, который используется на международном рынке.
Конкурентоспособную заработную плату.
Официальное оформление по ТК.
Профессиональную команду и неформальную атмосферу.
Возможность развиваться внутри технологической компании.
Бонусы и льготы, характерные для IT-компаний.
Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.
Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены
К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.
