Персональный менеджер клиентского сервиса

З/п не указана

Опыт работы: От 1 года до 3 лет

График работы: Полный день

Занятость: Полная занятость

Компания: Моторика

Адрес: показать на карте

Кто мы?

Крупнейший производитель функциональных протезов рук в России.
Входим в топ-10 крупнейших производителей протезов рук в мире.
Входим в топ-2 крупнейших MedTech-компаний России по данным агентства SmartRanking за 2 квартал 2025 г.
3-й по популярности сайт среди протезно-ортопедических компаний в мире (по данным SimilarWeb за апрель 2023 года).— «Моторика» получила крупнейшую венчурную инвестицию в истории российского рынка ассистивных технологии по данным Агентства Инноваций Москвы.
Более 8000 протезов рук для пользователей из 13 стран мира.
«Моторика» первая российская AssistiveTech-компания (и первая протезная компания) на рынке биржевых облигаций.
Страница на Мосбирже, а также первый претендент на IPO.

Обязанности:

Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ.
Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов.
Проведение консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию продукцией компании.
Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий.
Участие в проектных задачах Департамента клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, инициативы по улучшению качества обслуживания и т.п
Выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) согласно карте установления и оценки KPI.
Сопровождение пользователя во время цикла изготовления протеза: взаимодействие с пользователем и контроль на всех этапах процесса включая выдачу изделия, согласование деталей заказа, отслеживание сроков производства, информирование и обучение пользователей по вопросам подготовки к протезированию и аспектам использования изделия.
Выполнение плана реализаций готовой продукции в соответствии с установленными планами компании.

Каким мы видим нового коллегу:

Релевантный опыт работы от 1 года;
Высшее образование, психологическое или техническое образование будет плюсом;
Умение решать конфликтные ситуации;
Работа в офисе, удаленные дни плавающие при наличии возможности.

Условия:

Место работы: Санкт-Петербург, улица Маршала Захарова, 37к1;
Стабильная белая зарплата на банковскую карту;
Корпоративная мобильная связь;
График работы 5/2;
ДМС после испытательного срока (3 месяца);
Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее;
Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.

Хочу откликнуться