Руководство и ежедневное управление командой из 15 операторов.
Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.
Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Имеет успешный опыт руководства командой от 10 человек, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница) не менее 5-ти лет.
Знает принципы организации работы колл-центра и управления входящими потоками.
Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.
Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.
Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.
Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.
График работы: 5/2, полный день.
Официальное трудоустройство.
Работа в стабильной и социально значимой компании.
Современный, оборудованный офис.
Все необходимое техническое оснащение.
Возможность профессионального роста в крупной сети.
Скидки на услуги вам и вашим родственникам
Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены
К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.
Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.
