Менеджер по работе с пациентами/Менеджер по сервису

Мы - группа компаний MY ORT (сеть клиник гнатологии, ортодонтии и функциональной стоматологии MY ORT; цифровая зуботехническая лаборатория MY ORT Lab; Учебный центр MY ORT SCHOOL). Разработчики уникальной системы GNATONE.

Мы, объединив нашу любовь к людям, уникальные научные разработки и многолетний опыт, помогаем пациентам, которые выбирают для себя быть здоровыми, уверенными и счастливыми.

• Полное сопровождение пациента: от первого звонка/онлайн-заявки до завершения лечения и последующего наблюдения;

• Работа с базой данных пациентов: ведение, актуализация и анализ клиентской базы в МИС и CRM-системе;

• Организация и планирование: эффективное распределение запросов пациентов и планирование посещений пациентами врачей;

• Контроль качества сервиса: сбор обратной связи, работа с отзывами, профилактика и решение конфликтных ситуаций;

• Аналитика и отчетность: формирование отчетов по ключевым показателям (посещаемость, конверсия, доход с пациента, выполнение плана и т.д.);

• Коммуникация и координация: взаимодействие с врачами-стоматологами, ассистентами, администраторами и руководством для обеспечения безупречного сервиса.

• Четкое понимание основных стоматологических услуг (терапия, ортопедия, хирургия, ортодонтия, имплантация, эстетическая стоматология);

• Знание этапов и логики стоматологического лечения;

• Умение грамотно и доступно консультировать пациентов по услугам клиники на первичном этапе;

• Понимание принципов формирования стоматологических чеков и планов лечения.

• Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС): уверенное владение одной или несколькими популярными МИС (в частности Инфодент);

• Опыт работы с CRM-системами: умение вести карточки пациентов, настраивать воронки, планировать задачи и коммуникации, работать с рассылками, анализировать эффективность каналов привлечения;

• Навыки работы с базами данных: умение структурированно вносить, искать и анализировать информацию о пациентах;

• Уверенное владение MS Office (Excel для создания отчетов и сводных таблиц — обязательно).

• Ведение и актуализация: своевременное и полное внесение данных о новых пациентах, обновление контактов, медицинских и сервисных записей;

• Сегментация: умение разделять базу пациентов по актуальным критериям (вид лечения, статус, LTV, канал привлечения, дата последнего визита и т.д.);

• Планирование коммуникаций: организация и контроль напоминаний о визитах (СМС, email, мессенджеры), профилактических рассылок, приглашений на осмотры;

• Анализ жизненного цикла пациента (LTV): умение отслеживать и анализировать путь пациента в клинике для повышения качества сервиса и эффективности;

• Соблюдение конфиденциальности: строгое следование правилам конфиденциальности и законодательства о защите персональных данных (152-ФЗ).

• Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект;

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;

• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;

• Организованность, многозадачность, инициативность;

• Способность работать в команде и самостоятельно.

• Опыт работы в стоматологии или смежной медицинской сфере от 1 года;

• Наличие готовых кейсов по оптимизации работы с базой пациентов и повышению конверсии/удержания.

• Работу в стабильной и развивающейся компании с современным оборудованием;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Конкурентную заработную плату (оклад + премиальная часть, зависящая от KPI);

• Корпоративное обучение и возможность профессионального роста;

• График работы - 2/2 в соответствии с режимом работы клиники;

• Получение стоматологических услуг в клинике MY ORT на льготных условиях для сотрудников и их родственников;

• Дружный коллектив, обучение в собственном учебном центре;
• Если Вы внимательно прочитали вакансию - начните свое сопроводительное письмо с фразы - "Отличное начало для...";
• Введение в должность проходит через обучение - программе Инфодент, АМО-CRM, нашим стандартам и инструкциям;