от 110 000 до 135 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Zetauto
Обязанности Поддержание отношений с клиентами сети автотехцентров, повышение лояльности клиентов, обеспечение уровня клиентского сервиса в сети СТО.
- контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
- контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
- анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
- взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, урегулирование сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
- управление репутацией компании в сети интернет
- предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация
Наши ожидания :
- опыт работы в направлении клиентского сервиса и работы с претензиями
- знание и понимание процессов постгарантийного обслуживания автомобилей
- опыт работы в направлении службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – будет огромным преимуществом
- коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
- уверенное владение офисными программами.
- знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )
Условия - работа в стабильной компании
- перспектива роста до руководителя клиентского сервиса
- график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч
- выплаты 2 р/ мес, без задержек
- чай, кофе, печеньки.
- скидки для сотрудников на услуги Компании
Хочу откликнуться
