Менеджер по работе с клиентами

от 100 000 руб. на руки
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Автопродикс, официальный дилер Haval, Tank, Jetour, Voyah, Changan, Porsche, Nissan, Infiniti, Kia, Renault, Hisun, Baic, Voyah, Lada, Dongfeng
Адрес: показать на карте
Обязанности:
  • Контроль выполнения целей установленные импортёрами по качеству обслуживания для получения премиальных выплат маржинальной части.
  • Сотрудничество с CQ отделом представителя для отработки жалоб клиентов горячей линии. Участие в принятии решения использования бюджеты Доброй Воли импортёра для проявления лояльности к клиентам.
  • Сотрудничество с отделом гарантии дилера.
  • Сотрудничество с юридическим отделом дилера в рамках подготовки предварительных ответов на заявления/претензии клиентов согласно ЗоЗПП. Составление досудебных соглашений. Координация проведения экспертиз дилера.
  • Контроль специалистов Foll-up (опрос по качеству обслуживания после визитов в ДЦ). Составление скриптов опроса в соответствии с требованием импортера.
  • Прохождение аудитов дилерского центра на соблюдение стандартов обслуживания.
  • Контроль визитов и звонков тайных покупателей, подача апелляций на порталах по итогам. Контроль обучения сотрудников (очных/заочных) назначенных представительством.
  • Контроль соблюдения сроков гарантийных ремонтов клиентов отдела сервиса.
  • Контроль показателей персональных данных по отделам продаж и сервиса.
  • Контроль выполнения показателей качества обслуживания, установленного импортером.
  • Внутренний контроль за показателями сотрудников в разрезе качества обслуживания на основании внутреннего и внешнего опроса по качеству обслуживания. Контроль отработки входящих пропущенных звонков сотрудников отделов.
  • Составление индивидуальных внутренних показателей по каждому сотруднику.
  • Аналитика выполнения показателей каждого сотрудника, выявление «слабых мест» в работе. Предоставление отчётности руководителям подразделений для отработки «слабых» показателей. Контроль отработки жалоб клиентов после опроса по качеству обслуживания (сервис/продажи).
  • Контроль имиджевой коммуникации сотрудников. Контроль соблюдения стандартов представительств.
Требования:
  • Опыт аналогичной работы от 1 года.
  • Умение вести переговоры.
  • Ответственность.
  • Коммуникабельность.
  • Пунктуальность.
Условия:
  • Работа 5/2
  • Трудоустройство по ТК.
  • Оплачиваемый отпуск.
Хочу откликнуться
Повар-кассир в Бургер Кинг от 51 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчёт по кассе.

Сотрудник склада в X5 Digital от 50 000 руб.

Прозрачная система оплаты, оформление договора с самозанятыми, отсутствие штрафов, возможность выбирать удобные смены

Кассир / Пиццамейкер в ДоДо Пицца до 85 000 руб.

К нам вы можете прийти без опыта: мы всё расскажем и всему научим. У нас стабильная оплата. Гибкий график. Бесплатные обеды.

<
>